Shipping policy
The Ivory White
Política de Envíos
Queremos que tu pedido llegue a tus manos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información sobre los plazos, el seguimiento y las condiciones de envío.
01 — Preparación
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 12 horas hábiles tras recibir la confirmación de compra por correo electrónico. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una segunda notificación con los detalles del envío.
02 — Seguimiento
Número de seguimiento
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Por favor, ten en cuenta que puede tardar hasta 48 horas hasta que la información de seguimiento esté disponible en el sistema del transportista.
03 — Aranceles e impuestos
Gastos aduaneros
Es posible que tu pedido esté sujeto a aranceles de importación e impuestos (incluido el IVA), que se aplican en el momento en que el envío llega al país de destino. The Ivory White no se hace responsable de estos cargos, siendo responsabilidad exclusiva de la clienta hacer frente a los mismos.
Te recomendamos informarte sobre la normativa aduanera de tu país antes de realizar el pedido.
04 — Incidencias
Pedido no recibido
Si han transcurrido 7 días desde que recibiste el correo de confirmación de envío y aún no has recibido tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotras a través de info@theivorywhite.es indicando tu nombre y número de pedido. Investigaremos lo sucedido y te daremos respuesta lo antes posible.
05 — Internacional
Envíos fuera de la Unión Europea
Los envíos con destino fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a retrasos adicionales debido a procesos aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestra gestión.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de un envío internacional, no dudes en escribirnos a info@theivorywhite.es y te ayudaremos con toda la información disponible.
¿Tienes alguna duda?
info@theivorywhite.es